【コミュニケーション心理】00 入社2年目、コミュ障のわたしが学んだ初対面の相手とグッと仲良くなれるコミュニケーション術!

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こんにちは、モラトリアム中のシオンです

前回の投稿でコミュニケーションが苦手、
いわゆるコミュ障だから接客の仕事を選んだと書きました。

そんな理由で選んだ接客という仕事ですが、嫌々続けているうちに、
次第にコミュニケーションのコツが見えてきたような……
(続けるなよって感じですけどね)

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コミュニケーションが苦手だけど嫌々人と会い続けた結果

スポーツで言えば、身についた、型ができたような好調子。

今さらかい!って言わないでね。笑

とはいえ、コミュニケーションはあくまで手段なので、その目的は人それぞれ

わたしの場合は、お客様が「この旅館よかった」と
満足していただけるためのコミュニケーション。

そのゴールへのステップとしてまず初対面で相手とぐっと仲良くなれる
コミュニケーション術を見つけたので、

そのあり方と具体的な方法をお伝えします。

結論から言うとそれはずばり、

「彼女(or彼氏)いる?」って聞けばいいのです!

は?どういうことって感じですよね、

つまり、それは

相手への関心を示すこと

たったこれだけなんです

「はい、知ってた〜」って人は読まなくていいです。

でもその示し方を知らない人はぜひ読んでみて。

【ステップ1】人は関心を持たれると嬉しい を念頭に入れる

じゃあ、実際、わたしがそれをできるようになってからゲストの反応といえば、


1、まず、帰り際手を振ってくれるようになった
2、わたしの人間性を褒めてくれるようになった
3、会話が弾み物販購入につながった

という調子です なかなかよくないですか?

「そんなの当たり前」って人は読んでも無駄なので、読まないで下さい。笑

まぁ、よく交渉は雑談力とは言いますが、
その取っ掛かりとして大事なのは、
相手への関心をもっているというあなたの姿勢
実はこれが問われているんです

だから極端な話、「彼女(or彼氏)いる?」でも全然ok

(お客様にそんなこと聞きませんけど。)
この姿勢でいれば、どんな会話でもきっかけはつくれます。

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【ステップ2】あとは簡単♪相手に気持ちよく語ってもらうのを聞くだけ

例えば、お客様から「卓球をしてきたよ」という一言。

「身体を動かすのが好きなんですか?」と聞けば、
相手の好きなことに関心があるよということを示せるのです。

「そうそう!妻なんかはフラダンスもやっててね」

「やだ、お父さん、素人ですよ」…………

みたいな感じで続きました。

その一言に「おつかれさまでした」と雑な切り返しもできます

でも、

相手の好きに関心を寄せることを意識すれば、その一言はでないはず・・・

こんな感じで会話が弾み出したら、あとはテコを入れる必要はありませんね

ただ、聴いていればいいんです

はい、ではまとめです!

自分に関心をもっているとわかる相手は嬉しく感じる

当たり前のことですが、わたしはずっとそのことに2年間も気づかなかった!

人は意外とわかりやすいんです

めっちゃお客様怖いわって最初は本当に人と話すことが苦手だった私も

人から興味を持たれると嬉しいってことに気づきました

関心をもっていると思われるだけで、人って嬉しいんだなぁ

だから、

1、まずは「あなたにめっちゃ興味があるねん!」っていうあり方、姿勢でいること

そして、

2、あなたに話したくてしょうがない!話しているだけで気持ちいい!

そんな状態で語ってもらうだけ

次は、「こいつ分かってるな〜」と思ってもらえるコミュニケーションのコツをお伝えしようかなと思います。

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